Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים - UVREN

עודכן לאחרונה: יוני 2026

 

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על רכישות באתר UVREN, המופעל על ידי איתי גז, עוסק פטור 331131953, דרך הפארק 9, נתניה.

1.2 מדיניות זו נועדה להסדיר באופן ברור את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים.

1.3 מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו או כל דין אחר. בכל סתירה בין האמור כאן לבין הוראות דין קוגנטיות, הוראות הדין יגברו.

 

2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק

2.1 רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2 אם היום האחרון לביטול חל ביום מנוחה, יידחה המועד ליום העסקים הבא.

2.3 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בת 4 חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית.

2.4 אין חובה לנמק את בקשת הביטול, למעט מקרים שבהם הלקוח מבקש טיפול בפגם, תקלה או אי התאמה ומומלץ לצרף תיעוד מתאים.

 

3. דרכי מסירת הודעת ביטול

3.1 ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

- קישור ייעודי באתר בשם "ביטול עסקה".

- דוא"ל: uvren10@gmail.com.

- טלפון / וואטסאפ: 053-2722099.

- דואר רשום לכתובת: דרך הפארק 9, נתניה.

- בעל פה או בערוץ שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

3.2 בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי קשר. במקרה של פגם או אי התאמה מומלץ לצרף תמונה או סרטון קצר.

3.3 UVREN תשלח ללקוח אישור על קבלת הודעת הביטול, הכולל את מועד קבלתה.

 

4. ביטול לפני משלוח

4.1 אם ההזמנה בוטלה לפני יציאת המוצר למשלוח, יבוצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי, ללא דמי ביטול וללא צורך בהחזרת מוצר.

 

5. ביטול שלא עקב פגם לאחר משלוח

5.1 במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, בתוך תקופת הביטול על פי דין, UVREN תשיב ללקוח את הסכום ששולם בפועל, לרבות דמי משלוח ששולמו אם שולמו, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

5.2 UVREN רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

5.3 דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות של UVREN בגין הביטול, ולא ייגבו דמי סליקה, דמי טיפול, דמי אריזה או כל תשלום נוסף מעבר לדמי הביטול המותרים לפי דין.

5.4 עלות החזרת המוצר ל-UVREN במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה תחול על הלקוח, אלא אם UVREN הודיעה אחרת בכתב.

5.5 זכות הביטול על פי דין אינה מותנית בכך שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, אך על הלקוח להחזיר את המוצר ל-UVREN ולהימנע משימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה.

 

6. ביטול עקב פגם, תקלה או אי התאמה

6.1 אם התקבל מוצר פגום, חסר, אינו פועל או אינו תואם באופן מהותי את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה ותיעוד מתאים.

6.2 במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה מהותית, לא ייגבו דמי ביטול, UVREN תישא בעלות החזרת המוצר, והלקוח יהיה זכאי לפתרון מתאים לפי דין ולפי נסיבות המקרה, לרבות החלפה, תיקון, שליחת מוצר חלופי, זיכוי או החזר כספי מלא.

6.3 אין באמור כדי לגרוע מכל סעד או זכות אחרת המוקנים ללקוח לפי דין.

 

7. מדיניות החזרה מורחבת - עד 30 ימים

7.1 מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, UVREN מאפשרת ללקוח להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, במסגרת "אחריות שביעות רצון".

7.2 מדיניות החזרה מורחבת זו היא הטבה מסחרית של UVREN, ולכן היא כפופה לתנאים שלהלן ואינה גורעת מזכות הביטול על פי דין.

7.3 החזרה במסגרת ההטבה תתאפשר לאחר פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות וקבלת הנחיות החזרה בכתב.

7.4 כדי לקבל החזר במסגרת ההטבה, יש להחזיר את המוצר שלם, תקין, נקי, ללא שבר, ללא רטיבות, ללא נזק, עם כל חלקיו ואביזריו, ובמצב שאינו מעורר חשש לשימוש בלתי היגייני או לשימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה.

7.5 בשל אופיו של המוצר כמוצר הבא במגע עם הגוף, UVREN רשאית לבדוק כל מוצר שהוחזר ולסרב להחזר, זיכוי או החלפה במסגרת ההטבה המורחבת במקרה של שימוש בלתי סביר, לכלוך, רטיבות, שבר, חסר באביזרים, פגיעה מהותית באריזה או חשש לשימוש שאינו היגייני.

7.6 במסגרת ההטבה המורחבת, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או באי התאמה.

7.7 אין להשתמש באתר בביטויים "ללא שאלות" או "החזר מובטח בכל מצב". הנוסח המאושר הוא: "30 יום אחריות שביעות רצון, בכפוף למדיניות הביטולים וההחזרים באתר".

 

8. אופן ביצוע ההחזרה

8.1 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות.

8.2 כתובת או נקודת ההחזרה תימסר ללקוח לאחר פתיחת פנייה, בהתאם לסוג המשלוח, מיקום הלקוח ואפשרויות ההחזרה הזמינות.

8.3 מוצר שנשלח ללא אישור מראש עלול שלא להיות מזוהה, והטיפול בו עלול להתעכב.

8.4 הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן סביר ובטוח כדי למנוע נזק במהלך ההחזרה.

 

9. החזר כספי

9.1 החזר כספי יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.

9.2 מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בספק הסליקה, חברת האשראי או ספק התשלום.

9.3 כאשר התשלום בוצע באמצעי תשלום שאינו מאפשר החזר לאותו אמצעי, UVREN תפעל לביצוע החזר בדרך סבירה אחרת, בהתאם לדין.

 

10. שימוש לא תקין במוצר

10.1 לא יינתן החזר, החלפה או זיכוי בגין נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, שימוש מופרז, נפילה, שבר, רטיבות, חדירת נוזלים, טעינה באמצעות מטען פגום או לא מתאים, פתיחה עצמאית של המוצר, ניסיון תיקון עצמאי או כל שימוש בלתי סביר אחר.

10.2 סעיף זה אינו גורע מזכות ביטול או מזכות טיפול במקרה של פגם או אי התאמה שהיו קיימים במוצר לפי דין.

 

11. יצירת קשר

לכל בקשת ביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי ניתן לפנות אל:

UVREN - איתי גז, עוסק פטור 331131953

דוא"ל: uvren10@gmail.com

טלפון / וואטסאפ: 053-2722099

כתובת: דרך הפארק 9, נתניה